1. Délai de demande de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.
2. Conditions d'éligibilité pour un retour
Pour pouvoir être retourné, votre article doit remplir les conditions suivantes : (1) L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine ; (2) Tous les accessoires et étiquettes doivent être inclus ; (3) Certains produits, tels que les sous-vêtements, etc. ne peuvent pas être retournés.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Cela signifie que si vous décidez de retourner un produit, vous devrez payer les frais d'expédition pour nous renvoyer l'article. Nous vous recommandons de choisir un service d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés sans preuve de livraison.
4. Produits endommagés ou défectueux
Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement complet.
5. Procédure de retour
Contactez-nous à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour.
Nous vous enverrons les instructions pour retourner le produit.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.
6. Remboursement
Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de la décision prise. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
7. Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, veuillez renvoyer l'article pour remboursement, puis passer une nouvelle commande.
8. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la commande sera généralement traitée et expédiée, ou vous pouvez contacter [email protected] pour connaître l'état exact de votre commande.
