1. Zonas de entrega
Entregamos todos nuestros productos en los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Alemania, España, Francia, Hungría, Italia, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovenia, Eslovaquia. Si desea realizar un pedido desde un país no listado en nuestras zonas de entrega, por favor contáctenos a [email protected] para explorar las opciones posibles.
2. Plazos de procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos no se procesan ni se envían durante el fin de semana o en días festivos. Si encontramos retrasos por alguna razón, se le informará por correo electrónico.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían según el destino y el método de envío elegido. Aquí hay una estimación de los plazos de entrega según las zonas geográficas:
4. Gastos de envío
categoría | gastos de envío | condiciones |
pagado | 7,5€ por pedido para toda Europa | pedido < 60 € (IVA incluido) |
free | 0 | pedido >= 60 € (IVA incluido) |
Hemos establecido una tarifa fija de 7,5€ para los gastos de envío en Europa para cualquier pedido inferior a 60€. Esta tarifa ha sido acordada con nuestro proveedor. Debido a nuestra política de precios clara, no podemos absorber los costos de envío con nuestro margen fijo, y también se aplican cargos por embalaje por parte del proveedor para asegurarse de que su pedido llegue en perfectas condiciones. Para los pedidos que superen los 60€, el envío es gratuito, independientemente del estatus del cliente (miembro Gold Pass o no). Es importante señalar que la cantidad de 60 € se refiere al precio del artículo después de cualquier descuento o promoción aplicable.
5. Seguimiento de pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene los detalles de su envío y un número de seguimiento. Puede utilizar este número para rastrear su pedido directamente en el sitio del transportista.
6. Entregas internacionales
Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana y tarifas aplicables una vez que el paquete llegue a su país de destino. Estos cargos adicionales son responsabilidad del cliente y varían de un país a otro. Para las entregas dentro de la UE, no se aplican impuestos de importación ni derechos de aduana.
7. Entregas parciales
Principalmente agrupamos todos los artículos antes del envío final; sin embargo, debido a que trabajamos con diferentes fuentes de suministro, nos reservamos el derecho de enviar su pedido en varias entregas cuando implique varias fuentes diferentes en un solo pedido. Nos comprometemos a garantizar que la división sea razonable y no le afecte en términos de costo. De hecho, los gastos de envío parcial siempre están incluidos, y no hay costos adicionales para el cliente.
8. Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad de los clientes asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta al confirmar su pedido. No podemos ser responsables de los paquetes no entregados o retrasados debido a una dirección incorrecta o incompleta. Si se da cuenta de que ha cometido un error en su dirección de entrega, comuníquese con nosotros lo antes posible a [email protected]. Haremos todo lo posible para corregir la dirección antes de enviar su pedido, pero no podemos garantizar este cambio si el pedido ya ha sido procesado.
9. Paquetes perdidos o retrasados
Si no ha recibido su pedido dentro del plazo estimado, primero verifique el estado de su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado. Si tiene preocupaciones sobre una entrega retrasada o si el seguimiento no muestra ninguna actividad durante un período prolongado, no dude en contactarnos a [email protected].
10. Política de devolución
Para cualquier pregunta sobre la devolución de un producto, consulte nuestra [Política de devoluciones y reembolsos].
