1. Zones de livraison
Nous livrons tous nos produits dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Allemagne, Espagne, France, Hongrie, Italie, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie, Slovaquie. Si vous souhaitez passer une commande depuis un pays non listé dans nos zones de livraison, veuillez nous contacter à [email protected] pour explorer les options possibles.
2. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées le week-end ou les jours fériés. Si nous rencontrons des retards pour une raison quelconque, vous serez informé par e-mail.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi. Voici une estimation des délais de livraison en fonction des zones géographiques :
4. Frais de livraison
catégorie | frais de port | conditions |
payant | 7,5€ par commande pour tout l'Europe | commande < 60 € (TVAC) |
free | 0 | commande >= 60 € (TVAC) |
Nous avons mis en place un tarif fixe de 7,5€ pour les frais de livraison en Europe pour toute commande inférieure à 60€. Ce tarif a été convenu avec notre fournisseur. En raison de notre politique de prix claire, nous ne pouvons pas absorber les coûts d'expédition avec notre marge fixe, et des frais d'emballage sont également appliqués par le fournisseur pour s'assurer que votre commande arrive en parfait état. Pour les commandes dépassant 60€, la livraison est gratuite, quel que soit le statut du client (membre Gold Pass ou non). Il est important de noter que le montant de 60 € se réfère au prix de l'article après toute remise ou promotion applicable.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre expédition et un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande directement sur le site du transporteur.
6. Livraisons internationales
Les commandes expédiées à l'international peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais applicables une fois le colis arrivé dans votre pays de destination. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et varient d'un pays à l'autre. Pour les livraisons au sein de l'UE, aucune taxe d'importation ni droit de douane n'est appliqué.
7. Livraisons partielles
Nous regroupons principalement tous les articles avant l'expédition finale, cependant, en raison du fait que nous travaillons avec différentes sources d'approvisionnement, nous nous réservons le droit d'expédier votre commande en plusieurs livraisons lorsqu'elle implique plusieurs sources différentes dans une seule commande. Nous nous engageons à garantir que la division est raisonnable et ne vous affecte pas en termes de coût. En fait, les frais de livraison partielle sont toujours inclus, et il n'y a pas de frais supplémentaires pour le client.
8. Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité des clients de s'assurer que l'adresse de livraison est correcte lors de la confirmation de sa commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis non livrés ou retardés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète. Si vous réalisez que vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse avant d'expédier votre commande, mais nous ne pouvons garantir ce changement si la commande a déjà été traitée.
9. Colis perdus ou retardés
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, veuillez d'abord vérifier le statut de votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni. Si vous avez des préoccupations concernant une livraison retardée ou si le suivi ne montre aucune activité pendant une période prolongée, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected].
10. Politique de retour
Pour toute question concernant le retour d'un produit, veuillez vous référer à notre [Politique de retour et de remboursement].
